简讯
中信银行宁波分行协助客户识破骗局，挽回资金损失
- 2025-10-24 11:21
近日，一位客户来到中信银行辖内支行反映情况：一名自称中信银行工作人员的舒某主动上门为其办理信用卡，客户将手机交由对方操作填写资料，并配合完成了人脸识别等一系列步骤。事后客户发现，信用卡并未办理成功，反而在不知情的情况下被下载了一款名为“XX钱包”的应用程序，并申请了25万元的网络贷款。
面对客户的质疑，对方辩解“贷款与信用卡类似，不用不收利息”，还以“银行规模大不会骗人”为由安抚客户。但客户心生疑虑，遂前往慈溪支行核实情况并准备投诉。
中信银行宁波分行工作人员在了解情况后，第一时间核查确认对方并非本行员工，并立即协助客户与舒某及其所谓的“主管”进行沟通。该“主管”态度强硬，反复强调贷款由客户本人申请，有电子协议为证，并声称客户必须至少使用一期贷款并支付约3000元利息方可还款。
初步沟通未果后，该行工作人员并未放弃，继续陪同客户拨打“XX钱包”平台客服电话。经过多次沟通与协调，平台最终同意客户立即还款，且无需支付任何利息，客户诉求得到圆满解决。
中信银行宁波分行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，竭尽全力为客户排忧解难，以实际行动守护客户的资金安全与合法权益。